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2020年6月8日至12日，埇桥区检察院采取五项措施，认真组织开展“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”新时代检察宣传周活动，巩固深化“群众信访件件有回复”工作，推动解决群众反映的实际问题，努力实现案结事了人和。

一是合两级院检力社区宣传，承诺群众信访“100%回复”。院领导带队宣传。市区两级院分管副检察长联合带领部门干警，深入迎宾社区开展宣传活动，当面接受群众咨询与信访。丰富宣传内容。活动期间，现场悬挂横幅、摆放展板、设立工作点，为来访群众释惑答疑；发放《12309服务指南》《刑事诉讼国家赔偿指南》《刑事诉讼国家司法救助指南》等资料，详细介绍检察机关信访接待职能、“群众信访件件有回复”工作、“12309”检察服务中心。打造立体化宣传矩阵。在社区“面对面”宣传的同时，同步在微信、微博、头条号、抖音等新媒体五大平台“指尖推送”，确保宣传效果由点到面。

二是以检察长接待亲历落实，促进信访问题“当场答复”。严格落实检察长接待日制度，检察长全程亲历制定接访预案、程序和结果答复，督促做好跟踪反馈，确保来信来访群众切身利益得到最大保障。2019年以来，共通过“检察长接待日”接待重大疑难案件、大要案线索等信访33件次，均予以解决和答复。活动期间，分管副检察长会同业务骨干翻阅申诉人材料后，当场对申诉人做出了符合检察监督条件的答复，并表示会将案件办理情况按照“7日内作出程序性回复，3个月内办理过程或结果答复”的要求及时反馈，来访群众予以高度赞誉。

三是带重点案件下访巡访，实践社会矛盾“家门口化解”。“零距离”倾听诉求。针对信访群众困难、残疾等特殊情况，上门了解情况，听取信访人本人、家庭及所在社区、村居诉求和意见，为问题解决掌握第一手材料。“等区域”消除影响。致力化解信访矛盾的同时，可能减少和消除对信访人造成负面社会影响的区域，促进良性社会关系的快速修复。如6月10日，控申检察干警前往某刑事赔偿请求人居住地，在该镇政府及村两委等人员见证下，公开宣布刑事赔偿决定书，并当场真诚致歉，极大地维护了司法的公正性、权威性和严谨性。“同步性”职能发挥。在下访巡访中，坚持有案办案、无案宣传、立足职能、维护稳定，组织检察行动。如在活动期间，组织检察干警就近期群众信访反映的法院立案难、审限拖延、民事案件执行难等问题到当地法庭开展实地调研，与法官沟通协调解决问题。

四是举热点类案公开听证，前置检察决定“民意听取”。注重案件选取。将热点、焦点、社会影响面大、争议大的案件作为听证重点案件，听取各方意见同时节省司法资源，减少信访风险和信访件次。如活动期间，选取当前发案量第一位的“危险驾驶罪”类案，对5件情节较轻拟作相对不起诉处理进行公开听证。注重程序规范。严格按照案件办理的原则和程序，充分保障听证人的知情权、意见表达权，并按照办案程序履行相应义务和责任。注重凝聚合力。充分发挥听证会各方力量，共同促进问题解决、社会关系修复。如针对某虐童案举行公开听证，并与参与听证的人大、政协、妇联、志愿者组织共同做好被害女童的监护人变更、生活保障、心理辅导等项工作，助其尽快抚平创伤。

五是办开放日晒阳光检务，传达规范服务“检察决心”。突出主题内容。举办检察开放日重点通报信访工作、“温暖控申”品牌创建以及“12309”检察服务中心建设等情况，积极运用检察长接访、带案下访、公开听证和司法救助等工作举措，畅通群众表达诉求渠道，妥善解决群众合法合理诉求。广纳谏言建议。虚心接受相关社会各界的监督、批评和建议，真诚改进工作。如与会代表委员对该院践行司法为民宗旨、做到“群众信访件件有回复”实际行动给予了充分肯定和赞扬的同时，对检察机关推动司法救助、提升信息化水平、加大法治宣传力度等方面提出进一步要求。